BEL Combinatie - Ruim 63.000 klantcontacten in 3 maanden
| Vragen en antwoorden
Blaricum, Eemnes, Laren, BEL Combinatie. Wat is het en waar moet ik zijn? Bestuurlijke vernieuwing overzichtelijk gemaakt.
| Over de BEL Combinatie
Experiment, noviteit, succesformule en staatkundige geschiedenis. Alles wat u wilt weten over de BEL Combinatie. | Drie gemeenten
Drie gemeenten met een eigen karakter, identiteit en cultuur. Bestuurlijke vernieuwing om het goede te behouden.
| Producten en diensten
Ruim 200 producten en diensten. Aangeboden aan meer dan 30.000 inwoners uit drie verschillende gemeenten.
|
Ruim 63.000 klantcontacten in 3 maanden
08-12-2011
Om te kunnen laten zien hoeveel mensen er geholpen worden, telt de BEL Combinatie het aantal klantcontacten. Dat wordt per kwartaal gerapporteerd.
Zomermaanden van 2011
In juli, augustus en september 2011 hebben de inwoners van Blaricum, Eemnes en Laren 63.511 keer een beroep gedaan op hun gemeente. Dat zijn gemiddeld 572 contacten per werkdag. Deze klantcontacten waren als volgt verdeeld:
In juli, augustus en september 2011 hebben de inwoners van Blaricum, Eemnes en Laren 63.511 keer een beroep gedaan op hun gemeente. Dat zijn gemiddeld 572 contacten per werkdag. Deze klantcontacten waren als volgt verdeeld:
- 10.494 bezoekers aan de loketten
- 35.064 bezoekers aan de websites
- 15.208 inkomende telefoongesprekken
- 1.862 inkomende brieven
- 883 meldingen openbare ruimte
De volledige rapportage is hier te downloaden.
Kwaliteit
Naast de kwantiteit, wil de BEL Combinatie ook de kwaliteit van de dienstverlening meten. Het gaat dan bijvoorbeeld om de wachttijden bij de loketten, de snelheid van de afhandeling van meldingen en de waarderingscijfers van bezoekers. In de toekomst worden dit soort gegevens toegevoegd aan de kwartaalrapportage.
Naast de kwantiteit, wil de BEL Combinatie ook de kwaliteit van de dienstverlening meten. Het gaat dan bijvoorbeeld om de wachttijden bij de loketten, de snelheid van de afhandeling van meldingen en de waarderingscijfers van bezoekers. In de toekomst worden dit soort gegevens toegevoegd aan de kwartaalrapportage.